الشروط والأحكام

1. تقديم الطلب

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. كيفية تنفيذ الطلبات

قد تختلف الطلبات حسب المنتج والوجهة ومدى التوفر:

• يتم تجهيزها وتسليمها يدويًا بواسطة بائع زهور محلي أو شريك توصيل؛ أو
• يتم إعدادها من قبل مورد ويتم تسليمها عن طريق خدمة الطرود أو خدمة البريد السريع.

قد تختلف طريقة التوصيل باختلاف المنتجات والوجهات. سيتم عرض معلومات التوصيل المتاحة أثناء عملية الطلب أو إرسالها إليك بعد إتمام طلبك، إن وجدت.

3. مواعيد وأوقات التسليم

نبذل قصارى جهدنا لتوصيل الطلبات في تاريخ التسليم المطلوب. ومع ذلك، ما لم يُنص صراحةً على ضمان تاريخ تسليم محدد أثناء عملية الدفع، فإن تواريخ وأوقات التسليم المطلوبة غير مضمونة.

قد تتأثر عملية التسليم بظروف تشمل توافر المستلم، والعناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة، وقيود الوصول، والطقس، وحركة المرور، والعطلات المحلية، وتوافر المنتج، والظروف التي تؤثر على بائعي الزهور أو الموردين أو شركاء التوصيل لدينا.

خلال فترات الذروة بشكل خاص، بما في ذلك عيد الحب، وعيد الأم، واليوم العالمي للمرأة، وعيد الميلاد، قد تستغرق عمليات التسليم وقتًا أطول من المعتاد.

في حال تعذر إتمام عملية التسليم كما هو مطلوب، سنتخذ خطوات معقولة لإيجاد حل مناسب وفقًا لقانون حماية المستهلك المعمول به.

4. التوصيل في نفس اليوم

قد تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم لمنتجات ومواقع محددة عند تقديم الطلب قبل الموعد النهائي المحلي المطبق.

يتم عرض التوافر على الموقع الإلكتروني حيثما ينطبق ذلك، وقد يعتمد ذلك على الوجهة والمنتج وتوافر شركائنا المحليين.

إن تقديم الطلب قبل الموعد النهائي المعروض لا يضمن بشكل مطلق التسليم في نفس اليوم إلا إذا نص الموقع الإلكتروني صراحة على أن تاريخ التسليم مضمون.

إذا لم نتمكن من تلبية طلب تم قبوله في نفس اليوم، فسنتصل بك أو نتخذ إجراءً مناسبًا آخر وفقًا لقانون حماية المستهلك المعمول به.

5. معلومات التسليم وإمكانية الوصول

أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل دقيق وكامل. لضمان نجاح عملية التوصيل، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة، وخاصةً ما يلي:

• شقق ومجمعات سكنية مسوّرة
• الفنادق
• المستشفيات ومرافق الرعاية الصحية
• المكاتب والمباني التجارية
• الجامعات والمجمعات الجامعية
• أماكن الجنازة
• أماكن إقامة الفعاليات
• الموانئ والمناطق الصناعية والمواقع الآمنة

قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية مثل رقم الشقة، والطابق، واسم جرس الباب، واسم الشركة، والقسم، ورقم الغرفة، والجناح، والمبنى، والاستقبال، أو تعليمات الوصول.

نحن لسنا مسؤولين عن مشاكل التسليم الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة بشكل جوهري يقدمها العميل، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المعمول به دائمًا.

6. إذا كان المستلم غير متاح

في حال عدم توافر المستلم، يجوز لبائع الزهور أو المورد أو شريك التوصيل، عند الاقتضاء والمسموح به:

• اتصل بالمستلم؛
• حاول التسليم في وقت مناسب آخر؛
• اترك الطلب لدى موظف الاستقبال المعتمد أو موظف خدمة العملاء أو أي شخص مناسب آخر؛
• اترك الطلب في مكان آمن حيثما كان ذلك مصرحاً به؛
• إعادة توجيه طرد إلى نقطة تجميع؛ أو
• يرجى تقديم تعليمات لإعادة التسليم أو الاستلام.

تعتمد الإجراءات على طريقة التسليم والظروف المحلية.

إذا تعذر إتمام عملية التسليم بسبب عدم تواجد المستلم، أو عدم توفير إمكانية الوصول، أو رفض الطلب، أو بسبب تقديم معلومات توصيل غير صحيحة، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية.

7. المستشفيات والفنادق والمؤسسات الأخرى

يجوز تسليم الشحنات إلى المستشفيات والفنادق والمكاتب والجامعات وأماكن الجنازات وغيرها من المباني العامة أو التجارية إلى قسم الاستقبال أو الأمن أو أي نقطة استلام معتمدة أخرى.

لا يمكننا ضمان التوصيل مباشرة إلى غرفة أو جناح أو مكتب أو فرد معين حيث تمنع قواعد المؤسسة ذلك.

ينبغي على العملاء تقديم الاسم الكامل للمستلم بالإضافة إلى جميع المعلومات ذات الصلة بالغرفة، والجناح، والقسم، والحجز، والشركة، أو الحدث.

يجوز للمنظمة المتلقية أن تفرض قيودها الخاصة على الزهور أو النباتات أو الطعام أو الكحول أو غيرها من المنتجات.

8. المنتجات الطبيعية والبدائل

الزهور والنباتات منتجات طبيعية وموسمية. قد يختلف توفرها ولونها وحجمها ومظهرها. تهدف صور المنتجات إلى تمثيل النمط العام وطريقة عرضها. الاختلافات الطبيعية أمر طبيعي.

إذا لم تكن زهرة أو نبتة أو وعاء أو عبوة أو عنصر زخرفي معين متوفرًا، فقد نقوم باستبداله بشكل معقول عند الاقتضاء.

سنحرص على الحفاظ على التصميم العام ونظام الألوان والقيمة للمنتج المطلوب. وأي بديل سيكون بجودة وقيمة مماثلة، أو بقيمة أعلى إن أمكن ذلك.

في حال كان من الضروري إجراء تغيير جوهري على الخصائص الأساسية للطلب، فقد نتصل بك قبل المضي قدماً.

9. هدايا إضافية ومسببات الحساسية

قد تختلف المنتجات الإضافية مثل الشوكولاتة والكعك والبالونات والمزهريات وسلال الهدايا وغيرها من الهدايا قليلاً عن الصور المعروضة بسبب التوافر المحلي.

في حالة عدم توفر علامة تجارية أو منتج معين، يمكن توفير بديل مماثل من نفس النوع والقيمة عند الاقتضاء.

قد تحتوي المنتجات الغذائية على مواد مسببة للحساسية. لذا، يُرجى من العملاء أو المستلمين الذين يعانون من حساسية أو لديهم متطلبات غذائية خاصة التواصل معنا قبل الطلب، إن كانت هذه المعلومات ضرورية.

10. الأسعار ورسوم التوصيل

يتم عرض أسعار المنتجات ورسوم التوصيل المطبقة أثناء عملية الطلب.

قد تُفرض رسوم توصيل إضافية في بعض الأحيان للمناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها. في حال تطلب الأمر دفع رسوم إضافية بعد تقديم الطلب، فسنتواصل معك قبل المتابعة عند الضرورة.

لن نفرض أي مبلغ إضافي غير معلن دون موافقة العميل حيثما تكون هذه الموافقة مطلوبة.

11. تغييرات على الطلب

إذا كنت بحاجة إلى تغيير المستلم أو عنوان التسليم أو رسالة البطاقة أو تاريخ التسليم، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

سنبذل جهوداً معقولة لاستيعاب التغييرات، ولكن لا يمكن ضمان حدوث التغييرات بمجرد بدء التحضير أو التسليم.

بالنسبة للمنتجات المُجهزة من قِبل بائعي الزهور والمنتجات القابلة للتلف، قد يبدأ التحضير قبل وقت التسليم المطلوب بوقتٍ كافٍ. أما بالنسبة للمنتجات التي يتم توصيلها عبر شركات الشحن، فقد لا يكون من الممكن إجراء أي تغييرات بمجرد شحن الطرد.

12. الإلغاءات

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء طلب.

نظراً لأن الزهور والعديد من منتجاتنا قابلة للتلف أو يتم تحضيرها خصيصاً لطلب معين، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً بمجرد بدء التحضير أو الإنتاج أو التسليم.

في حال كان الإلغاء لا يزال ممكناً، سنؤكد الإلغاء وأي مبلغ مسترد مستحق.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من حقوقك في الإلغاء أو استرداد الأموال بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4بنغالور is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.